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TUhjnbcbe - 2024/8/17 1:14:00
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作为国有银行,建行济宁邹城支行一直重视金融消费者权益保护工作。为提升金融消费者责任意识、权利意识和风险意识,构建和谐金融环境,充分展现建行的主动性、创造性和社会责任感,支行全力开展3.15金融知识宣传活动,为社会贡献国有银行的一份力量。

为维护消费者权益,支行建立专门的金融消费者权益保护工作机制,成立工作小组,负责辖内网点的金融消费保护工作的组织推动和监督检查,明确规定有关消费者投诉处理工作。网点为金融消费者的直接接触者,就是保护消费者权益的前沿阵地,而且网点负责人为投诉事件的第一处理人,在给上级汇报完后,将第一时间处理客户诉求,站在消费者角度考虑问题,切实维护消费者权益,尽可能使消费者满意。

在日常为客户服务时,我们应注意以下几点:一是在客户来办业务,接受金融服务时,我们应首先对消费者的财产安全进行保护,对其客户隐私保密,让客户处于一个安全的金融环境。比如在智慧柜员机上输入密码时,相关工作人员要记得回避;二是客户来网点购买理财产品时,本着银行人的职业操守,诚实守信、勤勉尽责。引导客户做风险评估,尽量选择与之相匹配的金融产品,如实告知理财产品的相

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