理财师：遭遇抛锚换胎可致电保险公司求助
市场竞争激烈的电话车险不但购买方便，各保险公司还不断推出不少“免费午餐”，为投保车主提供更多的车险增值服务。广大通过电话车险投保的私家车主，不妨花一点时间了解这些免费服务的内容，一旦遇到紧急情况，可以直接拨打保险公司的电话，请专人来帮忙解决难题。
险企推出增值服务
车主王先生有一次在外发现车胎瘪了，自己又从没换过备胎，不知道该找谁来帮忙。这时，他忽然想起自己投保的车险有紧急救援的服务，试着拨打了平安的客服热线，半小时救援车辆就赶到了现场，解决了问题。
据了解，目前人保、平安、太保等多家保险公司为了推广电话车险销售业务，纷纷为电销客户推出故障车辆免费道路救援服务。例如人保财险上海市分公司提供的服务目前有两个内容：一是总公司统一对通过电话销售渠道购买商业险的9座以下家庭自用车和非营业车辆，提供24小时紧急救援服务，包括拖车、送水、充电、更换轮胎、紧急拖修等服务，全国范围内拨打客服电话，每年累计享受1次服务；此外上海地区还为上述投保车辆提供升级版服务，拨打客服电话，可在本市范围内享受无限次免费救援服务。
车主看重紧急救援
约67%的受访投保车主在接受调查时表示，最需要的是紧急道路救援类服务。平安产险据此推出承诺，凡平安车险VIP客户和通过电话、络购买平安商业车险客户，均可在保单有效期内，免费享受道路救援服务，不限次数。这些救援的服务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装及困境道路救援。在全国范围内，只要是城市中心区100公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域，车主能够享受这一服务。去年，车辆出险后修理期间的“代步车”服务也在上海地区推出。
这些附加的便民服务的推出，让遇到紧急情况的车主有了好帮手，也直接带动了客户满意度的显著提升，取得双赢效果。本报 谈璎