邹城市卫生健康局突出创新导向，强化服务意识，从群众看病就医、公共卫生服务过程中期盼最迫切、愿望最强烈、意见最集中的关键入手，在群众看病就医难点、堵点事项上再造新流程、再建新制度，精准实施“五个一”，深入推进全系统流程再造制度创新工作取得实实在在成效。
01成立“一站式服务中心”努力实现集成式“一窗受理”服务，确保在一个窗口办结。医院设立了“病友服务中心”，将住院病床调节，退费、退药、更名办理，出生医学证明办理，医保转诊盖章、病历复印等18项业务集中在一个窗口，为群众提供更加便捷的服务。医院成立了“入院服务中心”，全院实行“一张床”的管理，如果收治科室有床则直接办理入院手续。如床位已满，经收治医生同意及接收科室同意，进行合理跨科调配患者或预约登记信息等候电话通知。打破之前各个科室病房相互独立的局面，使原来的患者围着医生转，改为医生追着患者跑，提高了床位使用率。
02推广居民就诊“一卡通用”积极探索开展电子健康卡便民惠民服务，逐步实现患者在本市医疗机构就诊“一卡通”。以身份证号为基础，与医保系统互联，建立每位就诊病人唯一的ID号，记录病情、用药、检查、交费等信息，患者使用电子健康卡可在市直和基层医疗机构挂号就诊、检查检验、信息查询、医保报销等，实现诊疗信息的共享调阅，减少群众不必要的重复检查，方便群众看病就医。医院已完成电子健康卡项目上线，医院、市妇幼保健计划生育服务中心、医院医院内电子健康卡系统的程序改造建设，12月底前在各公立医疗卫生机构全面推行实施。
电子健康卡
03推行看病付费“一次结算”40家一级及以上医疗机构全部实行“先看病后付费”*策，简化就医付费流程，住院患者入院时无需缴纳住院押金，让病人少跑路、少排队、少等待，实现出院时付费报销一次结算。医院探索创新结算模式，增设自助缴费机40余台，与支付宝、