邹城公共自行车系统工程是*府的民生工程，运营至今已有5年，永安集团邹城运营中心积极响应国家“低碳环保，绿色出行”号召，贯彻落实董事长胡彪同志“让*府放心，让市民满意”的十字方针，坚持以“改善城市出行体验，推进城市智慧建设”为己任，运用信息化管理与服务手段，为居住区、旅游景点等人流量集中地区提供免费公共自行车服务，为邹城市民绿色环保出行，打造智慧美好生活做出了突出的贡献。
今天要表扬的是一位98年的小姑娘，永安集团邹城运营中心热线调度员张梦娇。
她在平凡的岗位上，虚心学习，刻苦钻研，充分发挥了永安人“拼搏、创新、务实、奉献”的精神，以微薄之力为邹城居民绿色出行保驾护航，值得全体员工学习。
01
什么是公共自行车热线调度
随着社会的发展，公共自行车已经成为邹城市民出行的重要交通工具。伴随着公共自行车使用率的增高很多问题也相应而生。
为了确保高峰期间有车可骑、有位可还、有车好用等问题，永安集团邹城运营中心不断的优化运营调度工作。
热线调度员张梦娇每天都需要耐心倾听、市民各种各样的需求，帮助市民解决如何开卡、系统使用流程、自行车借与还以及故障反馈等问题，同时向部门主管和主任及时汇报，协助中心更好的解决调度任务，为邹城市民提供更加便捷绿色的用车体验。
02
热线调度不是人人都能干的活
在永安集团邹城运营中心，每天都要接听无数各种各样用户的电话，听上去很简单，但这并不是一个人人都能干的工作，需要领会灵活应对的服务精髓，还要掌握声音控制，礼貌，礼仪，反馈信息记录处理、后台系统动态分析、各部门任务指令下达、表格制作……
张梦娇有移动客服的工作经历，拥有普通话、计算机、护士等多项专业证书，这些都为她胜任这份工作打下了基础。自19年8月份入职邹城运营中心热线调度岗位，经过部门主管宋海英同志的专业培训加强后，她很快就掌握了所学的专业知识和工作流程，并在过往工作中表现出色。
因为永安人的凝聚力，和自身的集体荣誉感，她做好本职工作的同时甚至主动承担了部分的额外工作，比如办公区域的卫生、绿植的养护。尽心尽力的为大家提供一个更好的办公环境，调动着整个中心积极向上的氛围。
03
平凡的荣耀，不一样的精彩
岗位虽平凡，但能把普通的工作干得有声有色，就不简单！
平凡的岗位上尽职尽责、努力向上，于千山万径中，觅得不凡人生，得满眼纯净，立不凡价值。
平凡的荣耀，不一样的精彩，
值得我们所有人学习！
文/小安哥
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