近日，中央编办门户网站“中国机构编制网”报道我市“放管服”改革工作，聚焦我市延伸服务触角，打通“最后一米”。
据悉，今年以来，我市深入践行以人民为中心的发展思想，以打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的*务环境为目标，持续深化放管服改革，努力打造“一次办好、‘邹’全服务”品牌，不断加大“一次办好”改革宣传力度，在全市营造人人关心、人人支持“放管服”改革的浓厚氛围，切实提高了群众的获得感和满意度。
今年以来，山东济宁邹城市持续深化放管服改革，推动*务服务向基层延伸，着力解决联系服务群众的“最后一米”，打造了方便基层群众、服务优质高效的便民服务平台。
一是便民服务中心提质升级。围绕服务民生、改善民生的目标，不断提高办事效率、拓宽服务内涵、畅通服务网络，形成了上下联动、层级清晰、覆盖城乡便民服务体系。同时，进一步深化标准化服务体系建设，创新基层社会管理体系，提高群众满意度。目前，该市16个镇街共建有18处便民服务中心，其中综合性便民中心13处，专业性便民中心5处。
二是完善代办帮办体系。在全市个行*村全面实施“民生代办”制度，由村居中熟悉村内情况和各项民生业务的热心人担任代办员，收集并初步整理相关资料，为村民办事搭建“绿色通道”。一些街道以“小街道”“大社区”为方向，开展“重心下移、人员下沉”，把服务关口前移，实现服务零距离。一方面，全力扮演“店小二”角色，对群众前来反映的问题，第一时间予以办理；不能即时办理的，留下群众地址和联系方式，由代办员代为向社区反映、办理，尽力避免群众来回跑腿；另一方面，代办员采取动态巡查、上门服务方式，及时发现辖区各类问题、了解群众各类诉求，并及时向社区反映，全力当好群众的“知心人”。
三是推动“一次办好”。紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，对群众申请办理的各项事务实行“一个窗口受理、内部运作、上下联动、全程服务”机制，全力推进“一次办好”，不断便捷业务办理，提升工作效率，激发社会活力。各镇街分别公布《第一批“零跑腿”和“只跑一次”事项清单》，项“零跑腿”事项、项“只跑一次”事项成功打通服务群众“最后一米”。同时，设立公开监督电话、投诉电话，自觉接受群众的监督举报，把服务对象满意度纳入服务人员和各便民服务中心及社区的年终考核，切实保证服务质量。
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