作为国有银行，建行济宁邹城支行一直重视金融消费者权益保护工作。为提升金融消费者责任意识、权利意识和风险意识，构建和谐金融环境，充分展现建行的主动性、创造性和社会责任感，支行全力开展3.15金融知识宣传活动，为社会贡献国有银行的一份力量。
为维护消费者权益，支行建立专门的金融消费者权益保护工作机制，成立工作小组，负责辖内网点的金融消费保护工作的组织推动和监督检查，明确规定有关消费者投诉处理工作。网点为金融消费者的直接接触者，就是保护消费者权益的前沿阵地，而且网点负责人为投诉事件的第一处理人，在给上级汇报完后，将第一时间处理客户诉求，站在消费者角度考虑问题，切实维护消费者权益，尽可能使消费者满意。
在日常为客户服务时，我们应注意以下几点：一是在客户来办业务，接受金融服务时，我们应首先对消费者的财产安全进行保护，对其客户隐私保密，让客户处于一个安全的金融环境。比如在智慧柜员机上输入密码时，相关工作人员要记得回避；二是客户来网点购买理财产品时，本着银行人的职业操守，诚实守信、勤勉尽责。引导客户做风险评估，尽量选择与之相匹配的金融产品，如实告知理财产品的相