年是全市自然资源和规划系统实施百名“业务能手”培育工程的第一年。全市自然资源和规划系统在“育”上下功夫，让人才有奔头，在“用”上见实效，让人才有干头，通过“比、学、赶、超、带”等培育形式，涌现出一大批综合素质优秀、工作作风扎实、业务技能娴熟、服务态度良好的“业务能手”。为发挥典型示范作用，引导全市自然资源系统广大干部形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人尽展其才的良好氛围，进一步激发人才活力,市局将陆续展播业务能手事迹。
业务全能手
服务暖人心
张广健，男，年7月出生，中共*员，大专学历，现任邹城市不动产登记中心副主任。
年中心成立后，张广健调整到不动产登记服务中心全面负责不动产登记工作。多年以来，他在平凡的岗位上贡献自己的力量，在他的带领下，邹城市年营商环境财产登记指标在山东省排名前列、济宁市第一名，被邹城市评为营商环境先进个人。
邹城市不动产登记中心是登记业务整合后新成立的事业单位，业务种类繁杂，登记数量庞大。
面对办事群众提升服务本领的需要，张广健参加省市组织的各种业务知识培训，学习其他县的先进做法，将所学内容熟练地运用于日常工作。建立评价回访、投诉办理机制，每周安排工作人员对群众不动产登记业务办理情况、办公环境、服务态度、办事效率的满意度进行电话回访，征求办事人的意见和建议，同时做好电话回访记录台账。通过回访，及时了解办事群众要求，改善工作方式方法，提升了群众满意度。
张广健建立“前台统一受理、后台并行办理、统一窗口出件”服务模式，实现了房产交易、税费征收、不动产登记“进一个门、排一次队、交一套材料”，全网点、全业务、全流程“一窗受理”“一次办好”，转变了一事跑多窗为一窗办多事、一事跑多次为一次全办好。强化与银行合作，拓宽“互联网+”受理渠道。与多家金融机构签订战略合作协议，设立多个便民网点，真正做到让“数据多流通，百姓少跑腿”，方便群众、企业“一站式”办理抵押权登记和贷款业务。
为更好服务于群众，他邀请礼仪培训机构，利用周末时间对窗口人员接件规范、文明用语、微笑服务、坐姿站姿等礼仪进行专业培训，并现场指导，将学习到的知识用语实际工作。开展争创“优秀服务窗口”和争当“窗口服务标兵”活动，调动了全体窗口工作人员工作积极性，形成“比学赶帮超”浓厚氛围。“为民服务，永远在路上，做工作就要不断地提升和改进。”这是他嘴边经常挂的一句话，他也在实际行动上做到了这一点。
春雨无声，丝丝润物；阳光无言，缕缕暖心。在工作中，张广健始终以一名优秀共产*员的标准严格要求自己，服从安排、不打折扣，保质保量完成每一份工作任务，在平凡的岗位上，用自己的满腔热情和真诚之心闪光发亮。
莫负向荣好时节
争做学习型干部
梁鹏，男，年3月出生，中共*员，大学学历，高级经济师，现任济宁市不动产登记中心高级工程师。
参加工作以来，梁鹏爱岗敬业，工作突出，多次得到省市表彰和奖励，获得“济宁市劳动模范”、“济宁市职业道德先进个人”等荣誉称号。
梁鹏从整理房产交易档案做起，先后从事过现场勘察、发证归档、报送材料、咨询服务、房屋查封，疑难业务处理等工作，共经手办理了两万余份房产交易过户手续，办件合格率达99.98%，接听热线服务电话一万余人次。在负责房屋登记业务受理工作时，时常会遇到一些由于业务办理不畅而情绪激动、多加责难的顾客。他总是第一时间去窗口调解矛盾，笑脸相迎，耐心听取陈述，找出问题的症结，在职责范围内能解决的一定尽快解决，协同其他科室能解决的就主动去找其他科室商量解决，无法解决的就为市民作出详细的说明解释。有时受到一些恶意指责，他也没有表现出一丝委屈和不满，继续做好安抚和调解工作。
不动产登记中心成立以后，他专职负责协助司法机构办理查封、解封以及其他执行业务。五年多来一共办理各类查封、解封业务一万六千余件，签收协助执行过户文书两千余份。在繁忙的工作当中，他意识到每一项查解封业务都牵涉到当事人的切身利益，承载着司法机关的嘱托，稍有疏漏就会产生不必要的纠纷，所以养成了当天的业务当天办理完毕，绝不延迟。多年来从未出现过错封、漏封、拖延办理业务的情况发生。受到司法单位、查解封当事人以及办事群众的一致好评。
梁鹏是爱学习的人，后取得司法部律师资格证书、建设部房地产经纪人资格证书以及高级经济师职称。他凭借自己在房产交易业务方面积累的丰富经验和打下的理论功底，为不动产登记事业建言献策，为加强本单位内部管理提出合理化建议。由于协助执行业务专业性比较强，工作中需要经常跟法院、律师以及其他有关当事人打交道，他利用自己掌握的房地产*策法律知识，依托不动产登记信息系统，为前来办理咨询、查询、协助执行业务的社会各界提供了专业详实的不动产方面的法律服务。
他对工作热爱，对自己严格，在窗口发挥的*员示范带头作用，令人印象深刻。他认真做好新进人员的传帮带工作，将自己的知识和经验毫无保留地传授给新人。在他的影响带动下，科室内部关系融洽，彼此之间亲切友爱，营造出和谐的工作环境。梁鹏坚定执行上级制定的“十要十不要”的工作纪律，努力践行首问负责制，一次性告知制，服务承诺制，限时办结制和收费公开制，严肃认真、办事高效、服务优质，做到了“工作业绩好，群众反映好，同事关系好”，树立了一个优秀共产*员的良好形象。
梁鹏用坚持、乐观和顽强的精神，奉献着自己的光和热，在服务群众的道路上实现人生的价值，展示出济宁不动产全心全意为人民服务的良好形象。
（济宁市自然资源和规划局）