“30分钟就完成了工单派发、故障排查、故障排除等一系列工作，数字化平台的应用不仅降低了工作量，也大大提升了客户电力获得感”，国网邹城市供电公司峄山供电所台区经理马勇在应用“e所通”、“移动仓”、“一键装拆”等数字化手段完成故障抢修后感叹道。
“数字”精准赋能，服务灵活提速。今年以来，国网济宁供电公司按照市县一体原则，组建数字化示范柔性团队，按照周调度、月总结模式，各专业部室一对一指导帮扶。国网邹城市供电公司峄山供电所紧抓供电所数字化示范建设契机，集中优势、整合力量，以“数字赋能”作为“宜商三电”服务体系落地重要支撑，推动国网公司“赋能、减负、创新、提效”的引领在服务一线落地落实。
硬件先行，撑起数字赋能脉络。国网邹城市供电公司将硬件配备完善作为重点事项，克服最晚起步、最短时间等不利因素，高效完成数字化营业厅、数字化库房等硬件施工建设。组织所内人员以参加最新培训、参观先进单位等措施，迅速确保骨干人员将背夹、可视化派单、一键装拆等功能掌握，第一时间达到了数字化建设标准。并依据现有数字化硬件基础，多次承接全市数字化培训，实现了22项高频场景功能全覆盖，为济宁市数字化供电所推进疏通“脉络”、夯下基石。在数字化智能库房、“移动仓”、“专业仓”等硬件支撑下，峄山供电所创新打造3种常见故障类型下的车辆与物料搭配模式，让员工到达故障现场的时间压降25%以上，抢修平均时长压降至30分钟以内，为增强客户电力服务满意度提供了坚强支撑。
平台升级，打造典型场景应用。多平台整合为数字化应用铺平了道路，更为驱动供电所效率提升、员工减负注入了强劲动力。在“平台+e所通”模式下，峄山供电所为45名实现了员工“一人一账号”，确保73项业务工单线上流转、直达到人、可视可控，为供电所“六化”落地提供了宝贵经验。今年以来，峄山供电所创建工单个，完成个，工单完成率99.54%。在基于全省首家数据管理“驾驶舱”应用中，峄山供电所积极与分布式光伏开发相融合，合理促进20%以上的绿色能源并网使用，为推进电力绿色低碳转型发展交出了新答卷。依靠数据中台的网格服务需求热力图，实现了人员精准调配、需求超前响应，在客户感知前主动消缺各类故障次，年度工单量同比下降53%，真正将网格管理、超前响应、精益服务践行在基层一线。
数字化转型是挑战，更是机遇。国网邹城市供电公司将持续聚焦“数字赋能、基层减负、提质增效”目标，凝聚市县一体合力，集中攻坚数字化落地应用中的难点痛点问题，将山东电力“十二字”精神特质写在数字化推进征程，切实打造“好用、能用、想用、会用”的数字化供电所示范“济宁样板”。
通讯员高强袁虎王倩记者郭纪轩